MENU

Conditions

Last updated: (24th of January 2019)

Introduction

  • Les présentes conditions régissent les relations entre ISHKAR et nos utilisateurs.
  • Veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions ("Termes", "Termes et Conditions") avant d'utiliser le site Web https://www.ishkar.com exploité par ISHKAR Ltd.
  • Votre accès et votre utilisation du Service sont conditionnés par votre acceptation et votre conformité à ces Conditions. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes ayant accès au service ou l'utilisant. En accédant ou en utilisant le service, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Si vous êtes en désaccord avec une partie quelconque des conditions, veuillez ne pas accéder au service.
Interpretation

Dans ces termes et conditions: 

  • (a) "nous" signifie ISHKAR Ltd .;                                            
  • (b) "vous" signifie notre client ou client potentiel, 
  • et (c) "nous",  "notre" et "votre" doivent être interprétés en conséquence.
Achats 

  • Pour conclure un contrat via notre site Web afin d'acheter des produits chez nous, vous devez suivre les étapes suivantes: vous devez ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, en cliquant sur «étape suivante» dans Mon panier, vous confirmez la commande (ainsi que les endroits où vous avez entendu parler de nous et si vous souhaitez recevoir une newsletter d'Ishkar); vous devez entrer votre adresse de facturation et de livraison, puis sélectionner votre mode de livraison préféré. Dans l'onglet «Méthode de paiement» de «Mon panier», entrez les détails de votre carte. Dans l'onglet «Confirmer la commande», cliquez sur «Passer la commande». Une fois cette opération effectuée, nous vous enverrons un e-mail avec une facture pour l'achat (à ce moment, votre commande deviendra un contrat exécutoire), un e-mail suivant confirmant que votre achat a bien été acheté. été envoyé sera envoyé avec le numéro de suivi correspondant.
  • Vous aurez la possibilité d'identifier et de corriger les erreurs de saisie avant de passer votre commande en cliquant sur le lien "Etape précédente" dans Mon panier avant de cliquer sur le bouton "Passer la commande".
Produits

  • Nous pouvons modifier périodiquement les produits disponibles sur notre site et nous ne nous engageons pas à continuer à fournir un produit ou un type de produit particulier.
  • Si vous souhaitez être mis sur la liste d'attente, vous pouvez ajouter votre adresse email. Nous vous contacterons dès que le stock sera disponible.
Prix

  • Nos prix sont indiqués sur notre site web.
  • Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de vente.
  • Tous les montants indiqués dans les présentes conditions générales ou sur notre site Web sont indiqués TVA comprise.
  • En plus du prix des produits, vous devrez payer des frais de livraison, qui vous seront notifiés avant l'entrée en vigueur du contrat de vente.
Paiements

  • Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements via notre site Web et ne faisons aucune déclaration ni garantie quant à leurs services. 
  • Si vous achetez un article, vous acceptez que les paiements effectués via notre site Web le soient à vos risques et périls.
  • Vous devez, au cours du processus de paiement, payer les prix des produits que vous commandez 
  • Si vous effectuez une carte de crédit, une carte de débit ou une autre facturation non justifiée, vous serez alors tenu de nous payer dans les 7 jours suivant la date de notre demande écrite:              a) un montant égal au montant de la rétrofacturation;                 (b) tous les frais de tiers engagés par nous en relation avec la rétrofacturation (y compris les frais facturés par notre banque, votre processeur de paiement ou l'émetteur de la carte);            (c) des frais d'administration de 25,00 GBP, TVA comprise; et.      (d) tous nos coûts raisonnables, pertes et dépenses engagées pour recouvrer les montants (y compris, sans limitation, les frais juridiques et les frais de recouvrement des créances), relevé de carte ou un autre état financier et une facturation en retour, cela constituera une facturation injustifiée.
Livraison

  • Nos politiques et procédures relatives à la livraison des produits sont définies dans notre politique de livraison.
  • Les prix sur le site excluent les frais de livraison. Selon l'endroit où vous choisissez de faire livrer les produits, les frais de livraison correspondants vous seront affichés au cours du processus de commande.
  • Nous offrons gratuitement Royal Mail signé pour l'expédition au Royaume-Uni pour toutes les commandes de plus de £ 125; Envoi gratuit avec suivi en Europe pour les commandes supérieures à 160 €; Livraison gratuite avec suivi aux Etats-Unis et dans le monde entier pour plus de 200 $.
  • La livraison sera effectuée dès que possible après l'acceptation de votre commande et le paiement intégral du produit. Nous visons à expédier votre commande le même jour ouvrable si l'article est en stock. En tout état de cause, la livraison sera effectuée dans les 30 jours de votre commande. Les produits sont à vos risques dès le moment où votre livraison est signée.
  • Les commandes internationales peuvent être soumises au paiement de droits et taxes d'importation. Vous êtes responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation.
  • Le suivi de la livraison est disponible pour toutes nos commandes.
  • Pour suivre votre livraison, entrez votre numéro de suivi (fourni dans votre courrier électronique confirmant l'envoi de votre achat) sur la page Web de Royal Mail Track and Trace.
Retours, Remboursements et Annulation

  • Si vous achetez un article chez nous, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour ce faire, vous devez nous en informer via contact@ishkar.com dans les 14 jours. Vous aurez alors droit à un remboursement par ISHKAR Ltd. qui sera crédité sur la carte de crédit de l’acheteur initial.
  • Si vous annulez votre commande avec nous, vous devez nous renvoyer immédiatement tous les articles, dans le même état que vous les avez reçus. Ce sera à vos frais.
  • Si les articles ont été fabriqués selon vos spécifications ou sont clairement personnalisés, vous ne serez pas autorisé à annuler votre commande.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous vous expliquerons le reste du processus de retour. Le processus dépendra de votre emplacement.
  • Vous devez retourner le ou les articles dans le même état que vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine. On vous demande de prendre des précautions raisonnables avec les objets.
  • Au Royaume-Uni, tous les produits doivent être retournés par Royal Mail Special Delivery pour assurer une livraison traçable. Pour les retours en Europe et dans le monde, assurez-vous que les marchandises sont suivies et assurées à la valeur de l'achat.
  • Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité de la non-arrivée des articles retournés à moins qu'ils ne soient envoyés comme indiqué ci-dessus.
  • Un remboursement complet, à l'exclusion des frais de livraison applicables, sera traité dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés. Les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de l'Union européenne.

Produits défectueux:
  • Si vous achetez un article qui lors de la réception est défectueux, vous avez 14 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu pour nous en informer. Vous aurez alors droit à un remboursement complet ou à un remplacement par Ishkar Ltd. qui sera émis dès que possible.
  • Si vous possédez l'article depuis plus de 14 jours, nous examinerons le bien pour vous, mais nous ne pouvons garantir qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement vous sera fourni.
  • Nous ne pouvons pas proposer de réparation, remplacement ou remboursement pour les articles que vous possédez depuis plus de 6 mois.
  • Articles endommagés ou résultant d'une usure normale; par accident; ou par une mauvaise utilisation ne sera pas considéré comme défectueux et ISHKAR Ltd. ne peut pas offrir une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Droit de Consommateur 

  • En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier un contrat à tout moment dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain du jour où vous avez reçu le ou les produits. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour les produits, conformément à notre politique de retour.
  • Pour annuler un contrat, vous devez nous informer par écrit et nous renvoyer les produits immédiatement, dans le même état que vous les avez reçus et à vos propres risques et périls. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des produits pendant qu'ils sont en votre possession.
  • Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Liens vers d’autres sites

  • Notre service peut contenir des liens vers des sites Web tiers ou des services qui ne sont ni possédés ni contrôlés par ISHKAR Ltd.
  • ISHKAR Ltd. n'a aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site Web ou service tiers, et n'assume aucune responsabilité à son égard. De plus, vous reconnaissez et acceptez que ISHKAR Ltd. ne sera pas responsable, directement ou indirectement, pour tout dommage ou perte causé ou présumé être causé par ou en relation avec l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu, produit ou service disponible sur le site. ou par le biais de ces sites Web ou services.
Copyright

  • Tous les droits sur la conception, le texte, les graphiques et les autres éléments de notre site, ainsi que leur sélection et leur organisation, sont protégés par le droit d'auteur, du vendeur ou de tiers.
Trade Marks

  • Toutes les marques de commerce, noms de produits et noms de sociétés ou logos utilisés sur notre site sont notre propriété ou celle de leurs propriétaires respectifs. Nous ne donnons aucune autorisation en ce qui concerne l'utilisation de telles marques de commerce, présentations, noms de produits, noms de sociétés, logos ou titres, et une telle utilisation peut constituer une violation des droits du titulaire.
Variations

  • Nous avons pris soin des descriptions et des spécifications de nos produits et de reproduire fidèlement les couleurs et les styles sur notre site, bien que certaines variations (de taille, de couleur et de forme) puissent apparaître si nos produits sont fabriqués à la main.
  • Les images de nos produits sur la boutique en ligne sont un guide, tout sera mis en œuvre pour reproduire un produit similaire.
  • Toutes les tailles et mesures sont approximatives, nous mettons tout en œuvre pour qu'elles soient aussi précises que possible.
  • Nous avons essayé de faire en sorte que les couleurs de nos produits soient affichées avec la plus grande précision possible, telles qu’elles apparaissent sur le site. Toutefois, comme les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons garantir que l’affichage de cette couleur sur votre moniteur reflétera avec précision la couleur du produit à la livraison.
  • Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis de réviser ou de remplacer le contenu de notre site (y compris les biens et / ou services offerts par nous) et les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification de ces termes et conditions sera publiée sur notre site.
  • En continuant à utiliser notre site après toute révision de ces termes et conditions, vous signifiez que vous acceptez de vous conformer aux termes et conditions d'utilisation révisés. Cela n'affectera pas les contrats conclus avant le moment de la révision.
Evenements hors de notre controle 

  • Nous ne pourrons être tenus pour responsables de tout défaut de livraison des biens et / ou services que vous avez commandés, de tout retard dans son exécution ou de tout dommage ou défaut des services livrés qui serait causé par un événement ou une circonstance indépendante de notre volonté raisonnable, notamment: limitation, grèves, lock-out et autres conflits du travail, panne des systèmes ou de l'accès au réseau, inondation, incendie, explosion ou accident.
Indemnité

  • Vous vous engagez à indemniser Ishkar Limited de toute perte, responsabilité, réclamation, demande et dépenses (y compris les honoraires légaux raisonnables) causés par un tiers pouvant résulter d'une violation des présentes Conditions générales par vous ou par le biais d'une machine sur laquelle vous accédez à notre site web.
Renonciation et invalidité

  • L'échec de notre part pour appliquer une partie de ces Termes et Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation. Toute modification ou renonciation à ces Conditions générales doit être faite par écrit et signée par nous.
  • Si une partie quelconque de ces termes et conditions est inapplicable (y compris toute disposition dans laquelle nous excluons notre responsabilité envers vous), la force exécutoire de toute autre partie de ces conditions ne sera pas affectée.
Confidentialité et utilisation de vos informations

  • Nous nous engageons à veiller à ce que votre vie privée soit protégée. Lorsque vous fournissez des informations personnelles identifiables lorsque vous utilisez notre site Web, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité.
  • Vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les termes de notre politique de confidentialité.

Nous pouvons collecter les informations suivantes, mais nous ne transmettrons aucune de ces informations à des tiers.

  • Noms
  • Coordonnées, y compris l'adresse électronique
  • Informations démographiques telles que le code postal

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons:

  • Finalisation des commandes et traitement des commandes
  • Service & Support Client
  • Aperçu de l'historique des achats
  • Mesurer et améliorer nos services
  • Inscription à la newsletter (si permission donneee) 
  • Publicité et marketing personnalisés

Sécurité

  • Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès non autorisé ou toute divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Comment utilisons-nous les cookies?

  • Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez accepté, le fichier est ajouté et le cookie facilite l'analyse du trafic Web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre individuellement. L'application Web peut adapter ses opérations à vos besoins, à vos goûts et à vos dégoûts en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences. Nous utilisons des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer notre site Web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous utilisons ces informations uniquement à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système. Globalement, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas utiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous. Tu peux choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. 

Contrôle de vos informations personnelles: Vous pouvez restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes: 

  • Si vous avez déjà accepté que nous utilisions vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d’avis à tout moment en nous écrivant ou en nous envoyant un courrier électronique à contact@ishkar.com.

GDPR

Nous respectons et respectons le règlement général de l'UE sur la protection des données (GDPR). Voici quelques-uns des moyens clés pour nous conformer à ces réglementations:

  • Consentement: nous expliquons ce à quoi vous consentez clairement et sans "jargon juridique" et nous vous demandons de consentir explicitement à prendre contact avec nous.
  • Notification de violation: En cas de violation, nous en informerons les utilisateurs concernés dans les 72 heures suivant le premier contact.                                                                     
  • Droit d'accès: les utilisateurs peuvent demander confirmation de la question de savoir si les données personnelles les concernant sont en cours de traitement, où et dans quel but. De plus, nous fournirons gratuitement une copie des données personnelles sous forme électronique.
  • Droit à l'oubli: une fois que nous avons comparé vos droits (des sujets) avec "l'intérêt public à la disponibilité des données", nous pouvons supprimer vos données personnelles lorsque vous en avez fait la demande.
  • Portabilité des données: nous vous permettons de recevoir les données personnelles vous concernant, que nous vous fournirons dans un «format communément utilisé et lisible par une machine» et que vous avez le droit de transmettre ces données à un autre «responsable du traitement».
  • Protection de la vie privée dès la conception: nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière efficace, afin de respecter les exigences du présent règlement et de protéger les droits des personnes concernées. Nous ne conservons et ne traitons que les données absolument nécessaires à l'accomplissement de nos tâches (minimisation des données), tout en limitant l'accès aux données à caractère personnel aux personnes devant effectuer le traitement.
Plaintes et Litiges

  • En cas de réclamation ou de litige, vous devez d'abord soulever le problème en nous envoyant un courrier électronique à contact@ishkar.com, qui fera tout son possible pour le résoudre.
  • Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et nous convenons tous les deux de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais. Cela signifie que, si vous êtes citoyen d'un pays de l'UE, vous pouvez faire valoir vos droits à la protection des consommateurs en lien avec les présentes Conditions générales en Angleterre ou dans le pays de l'UE dans lequel vous résidez.
Droits de Tiers

  • Un contrat en vertu de ces termes et conditions est pour notre avantage et votre avantage, et n'est pas destiné à bénéficier ou être exécutoire par un tiers.
  • En vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) du Royaume-Uni, une personne qui n'est pas partie à cet accord n'a pas le droit de faire respecter les conditions de cet accord, mais cela ne porte pas atteinte aux droits ou recours d'un tiers existant ou disponible. en dehors de cette loi.
Transfert d’entreprise

  • Nous pouvons librement céder tous nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions générales lors d’une fusion, d’une acquisition, de la vente d’actifs, de la loi ou autrement. Loi applicable
Loi Applicable

  • Le contrat entre nous est régi et interprété conformément au droit anglais et les tribunaux anglais ont la compétence exclusive pour résoudre tout litige entre nous.
Accord Complet

  • Ces termes et conditions, ainsi que les prix actuels de notre site Web, nos coordonnées et notre politique de confidentialité, définissent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne la vente et l'achat de nos produits. Ils annulent et remplacent tous les accords, arrangements et représentations antérieurs (à l'exception de ceux conclus frauduleusement) entre vous et nous en ce qui concerne la vente et l'achat de nos produits.
  • Si l'une de ces conditions est jugée invalide, cette disposition n'affectera pas la validité des dispositions restantes, qui continueront d'être pleinement applicables.
  • Nous ne déposerons pas de copie de ces termes et conditions spécifiquement en relation avec chaque utilisateur ou client et, si nous mettons à jour ces termes et conditions, la version pour laquelle vous avez initialement convenu ne sera plus disponible sur notre site Web. Nous vous recommandons d'enregistrer une copie de ces termes et conditions pour référence ultérieure.
Nous contacter

Si vous avez des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter (t_a@ishkar.com)